العودة   منتديات المملكة > مدينــــة العلوم الإدارية والتسويق وتطـويـر الـذات > مدينة فنون التسويق
الإهداءات

مدينة فنون التسويق فن التسويق، فن البيع، دورات البيع والتسويق.

إضافة رد
 
أدوات الموضوع التقييم: تقييم الموضوع: 1 تصويتات, المعدل 5.00. انواع عرض الموضوع
قديم منذ /22 Dec 2010   #21

Ņσυяả
][:: عضو (vip) ::][

Ņσυяả غير متصل

 رقم العضوية : 56438
 تاريخ العضوية : Sep 2010
 العمر : 33
 المكان : حيثُ أقيمْ }~
 الهوايات : الـقراءة أولاً .. وكـل ما رآق لمزآجي //~
 المشاركات : 5,337
 النقاط : Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả
 SMS :

* ما الفشل إلا هزيمة مؤقتة تخلق لك فرص النجاح ,, \\\ * عش ماعشت فإنك ميت ، وأحبب من شئت فإنك مفارقهـ

افتراضي رد: مجــموعة من المــقالات فـي التـسويق "

اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة شـــاعـر هـواوي مشاهدة المشاركة
فكره مميزه طرح اكثر من رائــع
يعطيك ربي العافيه
ودي وتقديري

يالله حييه

مرورك الاكثر من رائع .. الله يعافي قلبك ..







التوقيع
,’
  رد مع اقتباس
قديم منذ /30 Dec 2010   #22

Ņσυяả
][:: عضو (vip) ::][

Ņσυяả غير متصل

 رقم العضوية : 56438
 تاريخ العضوية : Sep 2010
 العمر : 33
 المكان : حيثُ أقيمْ }~
 الهوايات : الـقراءة أولاً .. وكـل ما رآق لمزآجي //~
 المشاركات : 5,337
 النقاط : Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả
 SMS :

* ما الفشل إلا هزيمة مؤقتة تخلق لك فرص النجاح ,, \\\ * عش ماعشت فإنك ميت ، وأحبب من شئت فإنك مفارقهـ

A7 مواصفات البائع الناجح والمشكلات التي يواجهها ..


مواصفات البائع الناجح والمشكلات التي يواجهها

ان عملية البيع والشراء تتم منذ قدم الأزل فقد تطورة عملية منذ خليقة الانسان حيث بدأ نظام المقايضة والذي يقوم على اساس تبادل منفعة بين طرفين يحقق قيمة معنوية ومادية لكى الطرفين المتقايضين , وتطور الى نظام النقدي حيث تم تحديد سعر المنتج الذي يراد بيعه مما ادى الى ان تطور الناس في الاعمال , ومنذ ذلك الوقت تطورة سياسة تعامل البائع والعملاء الى ناحية اهتمام البائع بالعميل واهتمام العميل بالمنتج المراد شرائه .


مواصفات البائع الناجح :-

يجب ان يتصف البائع الناجح بصفات تضمن بقائه في السوق :

1- حسن تقيم البائع للعميل :
اي انه يجب ان يعرف العميل من النظرة الاولى من حيث ارادة العميل لشراء منتج معين , فيقدم
المنتج الى العميل قبل ان يتكلم .

2- ان يتصف ببرودة الاعصاب : اى ان لايتعصب من اسئلة الزبائن المتكرره وان يأخذ هذه الاسئلة على محمل الاهمية .

3- الابتسامه والمنظر الجميل التي تعكس اهمية منتج البائع :
حيث ان العميل في المقام الاول ينظر الى البائع من حيث شكله الخارجي حيث اذا كان البائع شكله يريح البال فان العميل يرتاح من الناحية النفسية للبائع فيقوم بشراء مايرده البائع اولا قبل ان يقرر ماذا يشتري .

4-اكتساب العملاء من حيث الثقة :
حيث ان بعض العملاء يثقون في البائع الذي يقدم اليهم المنتج من دون الحاجة الى التدقيق في المنتج ذاته .

5- توفير البائع الى كل احتياجات العميل من الالف الى الياء .

6- تقديم البائع خدمة التوصيل المنتج الى منزل العميل مجانا:
الان بعض العملاء قد ينشغلون في الذهاب لشراء المنتج فيجب توصيل المنتج الى منزل البائع ضمانه لكي ليتم فقدان العميل .

7- تقديم خدمة الشراء عن بعد : عن طريق تصميم موقع شخصي للبائع يسهل على العميل الاطلاع على المنتجات المتوافر ه لدي البائع .

المشكلات التي يواجهاها البائع :-

1- صعوبة تفهم العميل الى بعض المنتجات التي يقدمها البائع لعدم معرفة العميل بتلك السلعة فيتوجب على البائع اطلاع العميل بتلك السلعه .


2- صعوبة فهم البائع لبعض العملاء مما يخلق مشكلة عدم انسجام البائع مع العميل بحيث يكون مردود هذه العمليةان يقوم العميل باطلاع اصدقائه بان البائع في المكان الذي يعم فيه البائع لايفهم شئ عن المنتجات التي يقدمها للبيع مما تكون النتيجة تناقص عدد العملاء الان الخبر السئ ينتشر بسرعة اكثر من الخبر الجيد.

3- عدم ثقة بعض العملاء ببعض الباعه لقيام البائع بتقديم منتج ذو جودة رديئة .


الخمسة قواعد الذهبية في اكتساب البائع للعميل :

1-
تقديم البائع افضل المنتجات التي يبعها الى العميل حتى لو اراد العميل شراء منتج ذو جودة ردئه .
2-
تقديم الاسعار المناسبه الى العميل .
3- تحليل شخصية العميل .
4- التطوير المستمر السياسة البيعية .
5- تقديم العروض المغرية .







التوقيع
,’
  رد مع اقتباس
قديم منذ /25 Jul 2011   #23

Ņσυяả
][:: عضو (vip) ::][

Ņσυяả غير متصل

 رقم العضوية : 56438
 تاريخ العضوية : Sep 2010
 العمر : 33
 المكان : حيثُ أقيمْ }~
 الهوايات : الـقراءة أولاً .. وكـل ما رآق لمزآجي //~
 المشاركات : 5,337
 النقاط : Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả
 SMS :

* ما الفشل إلا هزيمة مؤقتة تخلق لك فرص النجاح ,, \\\ * عش ماعشت فإنك ميت ، وأحبب من شئت فإنك مفارقهـ

B6 المراحل السبعة لتطوير العميل

المراحل السبعة لتطوير العميل

فيذكر خبراء التسويق مراحل نمو للعميل لتكوين عميلا قويا ذو ولاء للشركة .

تتكون مراحل تطوير العميل من سبع مراحل ، تبتدئ بالعميل لأول مرة ، و تنتهي بالمالك الجزئي ، و بين ذلك خمس مراحل .

و سوف نتكلم بإيجاز و دون إسهاب عن هذه المراحل السبعة مبينين من خلال ذلك ميزة كل مرحلة وما يتمتع به العميل من خلال المؤسسة ، و ما تجنيه المؤسسة من خلال تثبيت العميل في تلك المرحلة .

المرحلة الأولى / العميل لأول مرة

إن أي عميل يتعامل مع منتج بالشراء أو مع خدمة فإنه سينتهي به الأمر إلى تكوين شعور عن هذا المنتج الذي أو الخدمة التي تعامل معها .

فإنه بعد هذه التجربة للمنتج أو الخدمة سيتكون لديه نوع من خمسة أنواع من الانطباعات :

1 ـ راض جدا
2 ـ راض
3 ـ غير مهتم
4 ـ غير راض
5 ـ مستاء

و اعلم أن هناك ارتباط وثيق بين المستوى الانطباعي للعميل و بين احتمال شرائه مرة أخرى .
فإذا كان العميل ( غير مهتم ) أو ( غير راض ) أو ( مستاء ) فإنه لن يعاود التعامل .
ويحتمل أن يعاود الشراء لو كان ( راضيا )
والاحتمال للشراء كبير لو كان العميل ( راض جدا )

و انتبه / فمعظم الشركات لا تميز بين العميل الراضي جدا و العميل الراضي فقط ، و هذا خطأ كبير ، فبينهما فرق بارز في احتمال الاحتفاظ بكل منهما ، فإن العميل الراضي من المحتمل أن يحول التعامل لشركة أخرى لأن من السهل أن تقدم له الشركات المنافسة نفس عامل الرضا الذي تقدمه له شركتك ، بخلاف العميل الراضي جدا ، فإنه يصعب على الشركات المنافسة أن توفر له نفس الميزة التي وفرتها له شركتك حتى يصير لديه هذه الدرجة العالية من الانطباع ( الرضا العالي )

تخبر شركة زيروكس أن العملاء الراضين تماما يكون احتمال شرائهم مرة ثانية ستة أضعاف العملاء الراضين جدا .

فيجب على الشركات أن تقوم من وقت لآخر بإجراء مسح عن مستوى رضا العملاء ، هذا إذا كانت تريد جذب العملاء ليكرروا التعامل معها .

صحيح أن المسوحات قد تدل على أن العملاء راضون أو راضون جدا ، و لكن لا يبقى ذلك دائما للأسف ، أو لا يكون في أغلب الأوقات ، فقد دلت دراسات رضا العميل أن العملاء يميلون إلى عدم الرضا عن مشترياتهم بنسبة 25 % من الوقت ، و الكارثة أن 95 % تقريبا منهم لا يشتكون ، إما لعدم درايتهم بالوسيلة ، أو لاعتقادهم أنها لا تستحق المجهود .

و هنا سؤال : لو أوضحت المسوحات عدم رضا عدد كبير من العملاء فما هو السبب ؟؟
قد يكون رجال المبيعات في الشركة عدوانيين .
وقد يكون السبب هو أنهم يغرون العملاء على شراء منتجات لا تناسب احتياجاتهم .
و قد تكون الشركة بالغت في أداء منتجاتها فتترك العميل في خيبة أمل .

وانتبه : فقد قدرت شركة مواصلات أنها تفقد ما يقارب 5 % من عملائها كل عام بسبب سوء خدمات العملاء .

و الخلاصة : لابد من مراعاة العميل و محاولة إيصاله لدرجة ( راض جدا ) حتى يعاود التعامل ، و قد تكلما في مقال سابق عن خسارة العميل لأول مرة ، و كيف أن خسارته تعد خسارة للشركة لربح عميل مدى الحياة .

المرحلة الثانية / العميل المتكرر

ينبغي على المسوقين أن يركزا اهتمامهم على العميل المميز لأول مرة ، فليس كل العملاء لأول مرة يتم تركيز الخدمة لديهم ، فهم يتفاوتون في استحقاق التركيز عليهم .

و يتم اختبار نسبة التركيز على العملاء بمقياس RFM

حداثة التعامل recency
تكرارية التعامل frequency
القيمة النقدية monetary

المرحلة الثالثة / الزبون

اعلم أن المصانع الحرفية مثل المحاسبة و القانون و المعمار تستعمل كلمة زبون client لا العميل customer

ما الفرق بين الزبون و العميل ؟

أولا // أصحاب المصانع الحرفية يعرفون الكثير عن زبائنهم
ثانيا // يخصصون وقتا أكثر لمساعدة و إرضاء الزبائن
ثالثا // صلتهم بالزبون أكثر استمرارية و تقود إلى ألفة و تعاطف أكثر

المرحلة الرابعة / المدافع عن الشركة

وهي المرحلة التي يعجب بها العميل بالشركة فيبدأ بالحدث عنها و إيجاد زبائن لها ، لما يقر في نفسه من مصداقية التعامل مع هذه الشركة التي هو زبون لها .
فكلما زاد إعجاب الزبون بالشركة زاد احتمال حديثه عنها بطريقة محببة .

المرحلة الخامسة / العضو

فربما تقوم الشركات ـ لزيادة ولاء العملاء ـ بتدشين برنامج عضوية يحمل بعض المزايا للأعضاء .
و يعلم العميل حينها أنه بتحوله عن الشركة فإنه يفقد مزايا تلك العضوية .

المرحلة السادسة / الشريك

وفي هذه المرحلة تذهب الشركات إلى حد أبعد من العضو ، و هو أنها تنظر للعميل على كونه شريكا في المؤسسة ، و هنا تكسب المؤسسات الكثير من المقترحات و الآراء التي تساهم في تطويرها ، فلو نظر العميل لشركة على أنه شريك فيها فسيقوم بتقديم النصح و العوامل التي من شأنها أن تقوم على رفع مستوى هذه الشركة .

المرحلة السابعة / المالك الجزئي

فالشركات الرائدة تقوم على تحويل عملائها المميزين إلى ملاك جزئيين للشركة و ذلك بجعل أسهم لهم في رأس مال الشركة ، فيكونون ملاكا حقيقيين للشركة و يصيرون شركاء حقيقيين فيها .


اتمنى لكم قراءة ممتعة







التوقيع
,’

التعديل الأخير تم بواسطة Ņσυяả ; 25 Jul 2011 الساعة 03:00 PM
  رد مع اقتباس
قديم منذ /25 Jul 2011   #24

ام بسام
][:: عضو (vip) ::][

ام بسام غير متصل

 رقم العضوية : 43568
 تاريخ العضوية : Jan 2009
 المكان : السعوديه
 الهوايات : القراءه
 المشاركات : 10,400
 النقاط : ام بسام ام بسام ام بسام ام بسام ام بسام ام بسام ام بسام ام بسام ام بسام ام بسام ام بسام
 SMS :

قـالـوا عـلامـك رافـع الراااس وعـزومـك قـويـه قلت الـعـفـو كـلـنـا نـاااس بس انـــــا سـعـوديـه

 MMS :

افتراضي رد: مجــموعة من المــقالات فـي التـسويق "

يعطيك العاافيه يالغلاااا
موضوع راائع ربي يسعدك
ويحميك








التوقيع
[flash=http://www.m5zn.com/uploads/2011/3/21/embed/0321111603082iwqisykay3i11g.swf]WIDTH=550 HEIGHT=350[/flash]
  رد مع اقتباس
قديم منذ /25 Jul 2011   #25

ابوصلاح
مساعــد الرئيــس وأمير المدينة القانونية

ابوصلاح غير متصل

 رقم العضوية : 49864
 تاريخ العضوية : Oct 2009
 المشاركات : 7,244
 النقاط : ابوصلاح ابوصلاح ابوصلاح ابوصلاح ابوصلاح ابوصلاح ابوصلاح ابوصلاح ابوصلاح ابوصلاح ابوصلاح

إرسال رسالة عبر مراسل Yahoo إلى ابوصلاح
افتراضي رد: مجــموعة من المــقالات فـي التـسويق "

تستاهل اكثر من تقييم على الجهد المفيد








  رد مع اقتباس
قديم منذ /25 Jul 2011   #26

Ņσυяả
][:: عضو (vip) ::][

Ņσυяả غير متصل

 رقم العضوية : 56438
 تاريخ العضوية : Sep 2010
 العمر : 33
 المكان : حيثُ أقيمْ }~
 الهوايات : الـقراءة أولاً .. وكـل ما رآق لمزآجي //~
 المشاركات : 5,337
 النقاط : Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả
 SMS :

* ما الفشل إلا هزيمة مؤقتة تخلق لك فرص النجاح ,, \\\ * عش ماعشت فإنك ميت ، وأحبب من شئت فإنك مفارقهـ

افتراضي رد: مجــموعة من المــقالات فـي التـسويق "

اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ام بسام مشاهدة المشاركة
يعطيك العاافيه يالغلاااا
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ام بسام مشاهدة المشاركة

موضوع راائع ربي يسعدك
ويحميك

الله يعافي قلبك ام بسام .. اتمنى تشرفيني مرة ثانية بمقال

اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابوصلاح مشاهدة المشاركة
تستاهل اكثر من تقييم على الجهد المفيد

الله يسلمك يابو صلاح في انتظار المقال







التوقيع
,’
  رد مع اقتباس
قديم منذ /25 Jul 2011   #27

أسيرة الاحزان
أميرة مدينة خواطري

أسيرة الاحزان غير متصل

 رقم العضوية : 59903
 تاريخ العضوية : Mar 2011
 المكان : دنيا الله
 الهوايات : القراءة وسماع الموسيقي
 المشاركات : 1,230
 النقاط : أسيرة الاحزان أسيرة الاحزان أسيرة الاحزان أسيرة الاحزان أسيرة الاحزان أسيرة الاحزان أسيرة الاحزان أسيرة الاحزان أسيرة الاحزان أسيرة الاحزان أسيرة الاحزان
 SMS :

لا تنظروا لهوامش الكلمات ولكن تأملوها بعمق

 MMS :

افتراضي رد: مجــموعة من المــقالات فـي التـسويق "

طرح اكثر من رائع


غاليتي تسلمي يا قمر








التوقيع
  رد مع اقتباس
قديم منذ /25 Jul 2011   #28

browny
][:: مواطن متألق ::][

browny غير متصل

 رقم العضوية : 61645
 تاريخ العضوية : Jun 2011
 المكان : الرياض
 الهوايات : الغناء والرقص وكل شيء ممتع
 المشاركات : 1,272
 النقاط : browny browny browny browny browny browny browny browny browny browny browny
 SMS :

انا ابد ماخطيت في حق ناسي ولا لوقتي يوم وطيت راسي ومهما لفاني من خطا الناس تجريح ماطيح من هزه ولا ته

 MMS :

افتراضي رد: مجــموعة من المــقالات فـي التـسويق "

من جــــــــــــــــــــــــد اهنيكي عهلى هالمجهود الجبااار يا نورتي

مررره يسلمو عالمعلومات والابداع اللي نشهده بهالموضوع منك ومن اي عضو وهذا طبعا ما كان صار لولا فضل الله ثم فضلك عزيزتي

كنت اتمونى اني اشارك ولكن ليست لدي خلفيه بهذا الموضوع

لكن وعد والله يشهد علي ولعيون دعوتك يالغاليه اني احاول ابحث عن موضوع التسويق واتعمق اكثر واحلى مقال لعيونك

تستاهلي اطلق تقيييم يا سووكره








التوقيع
[mark=#080404]

هونهــــــــا يــا خوي وتهـــــــون منهــــو فينـــا
مـــــا عـــــاش مطعـــــــــون
[/mark]
  رد مع اقتباس
قديم منذ /25 Jul 2011   #29

گرمالگ..♥
[مواطن في قائمة الشرف الذهبية]

گرمالگ..♥ غير متصل

 رقم العضوية : 51275
 تاريخ العضوية : Dec 2009
 العمر : 12
 المكان : حيثما أكون يوجد مكاني
 المشاركات : 7,361
 النقاط : گرمالگ..♥ گرمالگ..♥ گرمالگ..♥ گرمالگ..♥ گرمالگ..♥ گرمالگ..♥ گرمالگ..♥ گرمالگ..♥ گرمالگ..♥ گرمالگ..♥ گرمالگ..♥
 MMS :

افتراضي رد: مجــموعة من المــقالات فـي التـسويق "

استمتعت بقراءة المقالات
طرح ممتع وقيم

ألف شكر








التوقيع


[flash=http://www.almamlkh.net/vb/uploaded/51275_lll.swf]WIDTH=550 HEIGHT=500[/flash]
  رد مع اقتباس
قديم منذ /26 Jul 2011   #30

Ņσυяả
][:: عضو (vip) ::][

Ņσυяả غير متصل

 رقم العضوية : 56438
 تاريخ العضوية : Sep 2010
 العمر : 33
 المكان : حيثُ أقيمْ }~
 الهوايات : الـقراءة أولاً .. وكـل ما رآق لمزآجي //~
 المشاركات : 5,337
 النقاط : Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả Ņσυяả
 SMS :

* ما الفشل إلا هزيمة مؤقتة تخلق لك فرص النجاح ,, \\\ * عش ماعشت فإنك ميت ، وأحبب من شئت فإنك مفارقهـ

افتراضي رد: مجــموعة من المــقالات فـي التـسويق "

اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أسيرة الاحزان مشاهدة المشاركة
طرح اكثر من رائع


غاليتي تسلمي يا قمر
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ذوقي راقي مشاهدة المشاركة
استمتعت بقراءة المقالات
طرح ممتع وقيم

ألف شكر

حياكن الله .. نورت الصفحة بمروركن







التوقيع
,’
  رد مع اقتباس
إضافة رد


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع تقييم هذا الموضوع
تقييم هذا الموضوع:

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
شاب يقصد ببنت"""""""""""تدمع عيونك عاشق التايب مدينــــة القصائـــد 7 10 Dec 2009 12:12 PM
""""""""وقـــــفـــــة تــــأمــــــل"""""""""للجميع ارجو الدخول ضٱم͠ـے ح ـنآنڪ مدينة الاخبار الساخنة ,والمواضيع الجريئة 12 15 Aug 2009 01:21 AM
اللـــي "صدمنـــي" فيـــك قلة "اصـــالتك .."نـــاس" مثل شـــرواك محدن "ظمنـــها" .. ! talaheloa مدينــــة الخواطر والهمسات المنتقاة 9 19 Jan 2007 03:56 PM
"" ح ح ح حسااااافه """" دياااااانه حداد يابعدهم كلهم """ دلوعة السعوديه يوتيوب المملكة 3 11 May 2006 01:39 AM



الساعة الآن 07:15 AM.


Powered by vBulletin® Version 3.8.11, Copyright ©2000 - 2022, Jelsoft Enterprises Ltd

ديزاين فور يو لحلول تقنية المعلومات